Управление репутацией

Что даст вам управление репутацией в сети

• Вы наладите взаимоотношения с клиентами и повысите их лояльность. Решите проблемы пользователей, дадите им полезные советы и ответите на вопросы. Познакомитесь с лидерами мнений и адвокатами бренда.
• Узнаете, как на самом деле клиенты относятся к бренду или компании — не только как к производителю или продавцу, но и как к работодателю.
• Поймете, как клиенты относятся к вашему продукту, составив портрет целевой аудитории, выявите ее проблемы.
• Определите сильные и слабые стороны ваших конкурентов: какие активности они запускают, что говорят о них их же сотрудники, что думают их клиенты.
• Избавитесь от негатива в поисковой выдаче (SERM).
• Улучшите результаты SEO: увеличите частоту положительного цитирования и число положительных упоминаний.
• Привлечете новых клиентов и получите контакты людей, заинтересованных в вашем продукте.

Что мы сделаем для вас

Маркетологам:

• Поможем собрать мнения покупателей о продукте.
• Поможем сформировать или дополнить портрет целевой аудитории.
• Простимулируем спрос за счет положительных отзывов.
• Поможем оценить эффективность маркетинговой кампании.

Что это даст: вы получите новых клиентов, а значит, прибыль и продажи.

HR-менеджерам / сотрудникам службы безопасности:

• Поможем узнать, что говорят нынешние и бывшие сотрудники о компании в сети, чтобы решить проблемы и предотвратить негатив.
• Обнаружим утечку конфиденциальных данных.
• Выясним, что говорят клиенты о конкретных сотрудниках.
• Поможем создать привлекательный образ компании как работодателя.

Что это даст: о вас сформируется хорошее впечатление как о работодателе. Соискатели охотно пойдут к вам на работу. Кроме того, вы получите сведения, на основе которых сможете подготовить обучающие программы для сотрудников.

PR-менеджерам:

• Вовремя обнаружим источник негатива и отреагируем до того, как пострадает репутация компании.
• Найдем упоминания о компании и ее руководстве на отраслевых сайтах, профессиональных форумах и в СМИ. Соберем упоминания конкурентов.
• Укажем на дополнительные площадки, где представители компании смогут выступить в качестве экспертов.
• Поможем наладить отношения с лояльными и заинтересованными в сотрудничестве пользователями — адвокатами бренда.

Что это даст: вы наладите эффективную работу своего отдела.

Собственникам бизнеса:

• Поможем проконтролировать работу маркетингового отдела, PR- и HR-отделов.
• Снизим затраты на проведение маркетинговых исследований и анализ целевой аудитории.
• Вовремя предупредим о том, что клиенты недовольны и в работе нужно что-то менять.
• Поможем оценить эффективность вложения денег в те или иные способы продвижения, рекламные площадки, маркетинговые активности.

Что это даст: вы определите слабые места своего бизнеса и повысите эффективность его развития.

Известным людям (артистам, блогерам, политикам, топ-менеджерам) и их командам:

• Узнаем, чего ждет от вас аудитория, что ей нравится в вашем поведении, что она не одобряет, каких действий от вас хотят, а каких — боятся.
• Узнаем, насколько вы известны людям разного пола, возраста, социального положения, кто из них лучше к вам относится, насколько вы им интересны.
• Посчитаем, какие ваши поступки нравятся людям больше, а какие — меньше.
• Поможем улучшить ситуацию.

Что это даст: вы будете знать, чего от вас ожидают, и исходя из этих знаний правильно выстроите стратегию своего дальнейшего развития.

Агентствам (PR/SMM):

• Проведем исследование аудитории, поможем сформулировать аргументы для коммерческих предложений и составить креативные концепции.
• Возьмем на аутсорс управление репутацией ваших клиентов.

Что это даст: понимание того, что хочет аудитория вашего клиента, поможет вам в составлении коммерческих предложений или обосновании креативных концепций. Кроме того, вы сможете предлагать клиентам услугу управления репутацией, даже если не располагаете ресурсами для этого.